Olá!Somos a 1123 | Service Design.
Uma facilitadora de projetos de inovação em serviços,
que busca melhorar a experiência de um serviço e identificar oportunidades para gerar novas receitas aos nossos clientes.
NOSSO FOCO
INOVAÇÃO
EM SERVIÇOS
Utilizamos os pilares da gestão de serviços para desenvolver uma experiência no qual o usuário tenha uma melhor satisfação e engajamento com o serviço durante a sua prestação.
GESTÃO ÁGIL
Utilizamos a gestão ágil de projetos para equilibrarmos os diferentes graus de inovação com as versões do serviço que podem ser colocadas em prática de maneira rápida e perceptível aos usuários do serviço.
GESTÃO DA APRENDIZAGEM
Durante o projeto facilitamos a construção compartilhada de conhecimentos.
Desta forma, capturamos e mapeamos todos os insights e conhecimentos gerados pelo time do projeto.
NOSSO MÉTODO
DE 8 ENCONTROS
ENTENDIMENTO
Nesta fase, buscamos um profundo entedimento sobre o serviço prestado. É um momento para um novo olhar sobre o usuário, a fim de redescobrir suas necessidades e expectativas, como também de relacionar tais descobertas com o modelo de negócio do cliente e os recursos disponíveis.
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Principais técnicas utilizadas:
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Pesquisa etnográfica
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Jornada do usuário
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Cocriação de cenários temporais
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Entrega:
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Matriz analítica de insigths e parâmetros do desafio do projeto.
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CRIAÇÃO DE IDEIAS
Facilitamos o encontro de rápidas descobertas sobre novas oportunidades nos serviços e para o negócio. Equalizamos insights disruptivos com um novo mapa de serviços que seja desejavel, consistente e sustentável.
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Principais técnicas utilizadas:
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Cenários paralelos
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User stories
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Brainstorm
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Entregas:
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Sistematização do novo serviço - Blueprint
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Construção de portifólio de serviços
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Ajudamos a priorizar as soluções propostas de acordo com o tempo e recursos necessários e disponíveis para sua implementação. Preparamos o time para o acompanhamento do desenvolvimento das soluções definidas.
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Principais técnicas utilizadas:
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Prototipagem
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Scrum
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Entregas:
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"ganhos rápidos" para o serviço
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Guia de aprendizagem da equipe e projeto
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IMPLEMENTAÇÃO DE SOLUÇÕES
QUEM
SOMOS
Formado em Administração Pública pela Universidade Estadual de Santa Catarina - UDESC/ESAG. Especializou-se em Gestão do Conhecimento pela Fundação Getúlio Vargas -FGV e cursa MBA em Engenharia e Gestão de Produtos e Serviços pela Escola Politécnica - POLI/USP.
Atua há mais de 6 anos em consultorias de inovação em gestão e serviços.
Formada em Desenho Industrial pela Universidade São Judas Tadeu. Atuou como designer gráfica e no atendimento de projetos de Branding, como também de desenvolvimento de produtos e serviços, colaborando com a facilitação de pesquisas e oficinas, bem como na implementação de soluções.
Atua há 3 anos como consultora de projetos que tenham o Design Thinking como uma de suas principais abordagens.
MARCELO C. PEDROSO
SIMONE SOLIDADE
PARA
QUEM
Empresas prestadoras de serviços - vinculadas ou não a produtos físicos - , que estejam com dificuldades para manter suas margens, bater suas metas e que percebem que os clientes estão cada vez mais exigentes.
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